Características

Paneles de gestión
La interfaz agente está dividida en 3 columnas por categorías: chats del agente, panel de conversación y panel de funcionalidades.
Los agentes centralizan todas sus conversaciones de todos sus canales en una única plataforma.
Gestiona la trazabilidad de tus conversaciones, transfiriendo chats a otros agentes/áreas.
Conversa con clientes o interesados de manera natural con las mismas herramientas y funciones que habitualmente utilizas en chats.
Asocia cada atención con tipificaciones personalizadas y clasifica cada contacto con el cliente. Contabiliza los estados de pausa.
Agenda o pausa chats para retomarlos en otro momento.

Beneficios y Ventajas

Visibilidad: una vista sencilla y limpia que agiliza tu trabajo diario
Organización: tus conversaciones y tareas asociadas fácilmente organizadas
Optimización de experiencia: más herramientas y funciones que mejoran la experiencia de usuario y hacen mejorar la experiencia que ellos dan a tus clientes
Rápida adopción: sencilla, natural, familiar, divertida… disminuye la resistencia al cambio y la curva de aprendizaje
Monitoreo: cada agente empoderado para entender sus prioridades, monitorear su propia performance
Optimización de Resultados: herramientas para agilizar respuestas y generar aprendizaje corporativo
Mejora continua: base de conocimiento, reportería alineada a metas, información centralizada y actualizada en tiempo real

Nueva propuesta visual para la gestión de chats

El diseño ayuda a crear mejores productos y experiencias. La nueva interfaz del agente incluye:
Globos de conversación dinámicos, para las distintas instancias de conversación “susurro, intervención, conversación con el cliente”.

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Nueva propuesta visual para la toma de decisiones

Nuestros usuarios deben tomar decisiones importantes en tiempos acotados de atención. Basándonos en esto, la nueva plataforma incluye indicadores clave para mejorar la interacción dentro de la plataforma. Hoy podrán tener a mano herramientas que mejorarán la gestión de sus tiempos y la atención de sus clientes.

Disponibilizar funcionalidades clave para los Agentes:

El desafío de UX fue analizar todas las funcionalidades que tenía la plataforma del agente y proponer una nueva estructura que mejorará la experiencia de atención de nuestros usuarios. Queremos que el agente gane tiempo, tenga a mano herramientas claves y logre todos sus objetivos comerciales. Esperamos que lo disfruten!

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Un sidebar flexible para una mejor experiencia

En el proceso de Benchmark, evidenciamos que el espacio de atención en una plataforma de atención al cliente era importante visualmente. Quisimos entregarles a nuestros usuarios la opción de comprimir el menú lateral, ampliando el panel de atención para lograr una mejor experiencia en el día a día en sus trabajos.

Personalización de texto para conversaciones más ricas

Negrita-subrayado-italica (depende del canal que lo soporte)

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