Nossos produtos:
- BSP bate-papo • provedor oficial do whatsapp
- bot chattigo • Atendimento automatizado
- Cuidado humano • Conversas em um só lugar
Painéis de gerenciamento
A interface do agente é dividida em 3 colunas por categoria: chats do agente, painel de conversas e painel de recursos.
Os agentes centralizam todas as conversas de todos os canais em uma única plataforma.
Gerencie a rastreabilidade de suas conversas, transferindo chats para outros agentes/áreas.
Converse com clientes ou interessados de maneira natural com as mesmas ferramentas e funções que você costuma usar nos chats.
Associe cada atenção com digitações personalizadas e classifique cada contato com o cliente. Conta os estados de pausa.
Agende ou pause os bate-papos para retornar a eles em outro momento.
Visibilidade: uma visualização simples e limpa que agiliza seu trabalho diário
Organização: suas conversas e tarefas associadas facilmente organizadas
Otimização da experiência: mais ferramentas e funções que melhoram a experiência do usuário e melhoram a experiência que eles oferecem aos seus clientes
Adoção rápida: simples, natural, familiar, divertido... diminui a resistência à mudança e a curva de aprendizado
Monitore: cada agente capacitado para entender suas prioridades, monitorar seu próprio desempenho
Otimização de resultados: ferramentas para agilizar as respostas e gerar aprendizado corporativo
Melhora contínua: base de conhecimento, relatórios alinhados a metas, informações centralizadas atualizadas em tempo real
O design ajuda a criar produtos e experiências melhores. A nova interface do agente inclui:
Balões de conversação dinâmica, para as diferentes instâncias de conversa "sussurro, intervenção, conversa com o cliente".
Nossos usuários devem tomar decisões importantes em tempos de atenção limitados. Com base nisso, a nova plataforma inclui indicadores-chave para melhorar a interação dentro da plataforma. Hoje eles poderão ter à mão ferramentas que melhorarão a gestão de seu tempo e a atenção de seus clientes.
O desafio de UX foi analisar todas as funcionalidades que a plataforma de agentes possuía e propor uma nova estrutura que irá melhorar a experiência de atendimento de nossos usuários. Queremos que o agente economize tempo, tenha as principais ferramentas à mão e alcance todos os seus objetivos comerciais. Esperamos que você goste!
No processo de Benchmark, descobrimos que o espaço de atenção em uma plataforma de atendimento ao cliente era visualmente importante. Queríamos dar aos nossos usuários a opção de compactar o menu lateral, expandindo o painel de atenção para obter uma melhor experiência no dia a dia de trabalho.
Negrito-sublinhado-itálico (depende do canal que o suporta)
