Nossos produtos:
- BSP bate-papo • provedor oficial do whatsapp
- bot chattigo • Atendimento automatizado
- Cuidado humano • Conversas em um só lugar
Temos clientes de diferentes indústrias que confiam no chattigo.
Em sua área de coleta eles usaram um canálise de comunicação de entrada, onde um bot e agentes humanos intervêm.
chattigobot gerencia consultas de saldo, promessas de pagamento e encaminhamento a agentes em casos eventuais.
O caso do Colsubsidio-VITEX foi a integração para venda de medicamentos em domicílio em diferentes cidades.
O caso da Junaeb foi um BOT de automação de gerenciamento de mercadorias e estoque. Com conversa adicionou 25o escolas e 25 formulários por dia
O caso do La Fete foi entrar em um chattigobot que permite responder mais rápido às suas consultas na web.
Dentro do SQM, um BOT automatizado foi incorporado para gerenciamento de prevenção de riscos nos sites. A otimização na atenção aos bilhetes emitidos foi melhorada.
Bot + atenção humana e suporte à força de vendas em campo. O WhatsApp Business foi contratado em conjunto com o FB messenger, melhorando sua qualidade de atendimento nesses novos canais.
Com o Bancolombia criamos campanhas de atendimento ao cliente, evoluindo para serviços de televendas. As coletas foram automatizadas, gerando maior eficiência.
O caso da Intercam foi manter contato com uma operadora através do webchat.
Através conversa Foi possível melhorar o atendimento ao cliente do banco e adicionar um canal à sua digitalização.
Com a ARGOS criamos campanhas de atendimento ao cliente, evoluindo para serviços de televendas. As coletas foram automatizadas, gerando maior eficiência.
Com a Viva air criamos campanhas de atendimento ao cliente, evoluindo para serviços de televendas. As coletas foram automatizadas, gerando maior eficiência.
Com a Tigo criamos campanhas de atendimento ao cliente, evoluindo para serviços de televendas. As coletas foram automatizadas, gerando maior eficiência.
Nosso parceiro Konecta tem clientes diferentes começando campanhas de atendimento ao cliente, evoluindo para serviços de televendas, coleta e, finalmente, automatização de conversas para maior eficiência
Atenção por videochamada através conversa Permitiu gerar maior proximidade com o executivo, fingindo estar dentro do banco. Principalmente para consultas de autogestão.
Seu caso é a implementação do WhatsApp para notificações e alertas que podem automatizar sua atenção.
A Coopeuch é uma financeira no Chile que contratou 3 bots para seu WhatsApp certificado para atender seus clientes com mais eficiência.
Seus bots eram:
No caso da ENEL, foi implementado um chat RRSS que identifica o cliente pelo RRSS ID e fornece informações sobre o status do fornecimento de acordo com uma árvore de decisão com fluxos pré-desenhados.
O caso de segurança mútua foi mmanter contato por 24 horas. com o cliente no atendimento ao cliente através do chattigoBot.
A Habitat contratou nossa plataforma para atender seus clientes e/ou prospects de forma omnicanal para dúvidas ou reclamações.
Integração com gestão de processos de negócios.
Neste caso melhoramos a eficiência em contactabilidade de clientes juntamente com a criação de um novo canal com WhatsApp Business.
A campanha #HablaConNosotros foi criada com o objetivo de proporcionar um canal de comunicação direto e eficaz entre o corpo docente (diretores de carreira e coordenadores) e os alunos, para esclarecer dúvidas relacionadas ao campo acadêmico.
O caso da Postobón é de serviços de encomenda e pós-venda. Por meio do canal WhatsApp, é oferecido o serviço de pedidos de diversos produtos, além de um serviço de pós-venda para agendamento de visitas.
A SURA é uma seguradora icônica na Colômbia com presença em vários países da América Latina, especializada no setor de Seguros e Gestão de Tendências e Riscos.
A empresa teve problemas nos tempos de espera de seu Call Center -na área de atendimento médico- que resultaram em um acúmulo de atendimento em seus múltiplos canais.
Por isso, decidiram entrar em contato com a chattigo com o objetivo de prestar um serviço de alta qualidade independente do canal ou ponto de contato entre o cliente e a empresa.
A Liberty Seguros reduziu as suas chamadas telefónicas em 29% automatizando os seus serviços de atendimento ao cliente televendas e cobrança.
Contrato certificado Movistar WhatsApp para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente, reduzindo suas ligações telefônicas em 39%.
Colsubsidio é um fundo de compensação na Colômbia, uma organização sem fins lucrativos fundada em 1957 em Bogotá e com serviços em todo o país.
Atualmente, a empresa possui um portfólio de serviços variados que, por sua vez, geram uma linha de negócios diversificada.
No caso dele, foi feitoGestão, consulta e eliminação de consultas médicas com WhatsApp certificado.
Criação do SOFI – BOT AND HUMAN ATTENTION
Caso de Uso: Suporte de Help Desk para funcionários do Colsubsidio.
A WOM, uma das Telcos mais inovadoras do Chile, reduziu em 50% suas ligações para o call center ao incorporar o chattigobot integrado ao WhatsApp Business.
Graças a esta solução WOM, promoveu a venda dos seus equipamentos telefónicos através do seu website, aumentando a sua eficiência de vendas, a sua gestão pós-venda, substituição e melhoria do seu serviço ao cliente.
O caso dos supermercados HEB no México foi usar o chattigobot para melhorar o atendimento ao cliente e uma experiência de compra mais rápida.
A TECSA é uma empresa mexicana líder especializada em terceirização de processos de negócios e Contact Center, com treze anos no setor.
Atualmente, possui mais de 1300 estações que atendem ao norte do México e ao sul dos Estados Unidos.
O desafio para a TECSA é que ela queria entrar no mercado de atenção digital, mas não tinha um modelo que permitisse entregar um serviço omnichannel.
Então confiaram no chattigo e começaram, para recrutamento e uso interno, um número de WhatsApp Business, três agentes e um supervisor.
No caso deles, eles queriam que o cidadão tivesse um atendimento fácil e prático. Eles optaram por contratar o WhatsApp certificado para se conectar melhor. Para otimizar custos, eles escolheram conversa e unificou seus serviços em um só lugar.
O caso de Almundo foimanter contato por 24 horas. com o cliente em caso de emergência através do chattigoBot.
Através conversa as métricas podem ser detectadas para ter um melhor plano de ação.
A Broadbandtech SA contratou WhatsApp, webchat e e-mails como principais meios de comunicação e para melhorar o atendimento ao cliente.
No caso do MP, foi instalado um chatbot que fornece informações gerais e consulta contínua que permitiu uma retenção de 75% no canal. Seu pA média de interações mensais foi de 50.000
A SOS é uma empresa de logística e supply chain que utilizou conversa para aAtendimento ao cliente final via canal WhatsApp / Utilização do Whatsapp HCM para comunicar o despacho de serviços de guindaste.
Na Nikken, foram implementados 5 números de WhatsApp (1 verificado) + FB Messenger + Webchat, bot de autoatendimento tipo ITR integrado ao CRM
