Imagine por um momento que você é o cliente. Quanto tempo você esperaria pacientemente para que alguém responda todas as mensagens qO que você envia com uma pergunta ou reclamação? pouco né?

A Pesquisa do Google é tão onipresente que há pessoas para quem o Google é sinônimo de internet. Centenas de milhões de pessoas o utilizam diariamente. Ocupa 87% do mercado dos motores de busca globais. Em 2020, faturou US$ 147.000 bilhões em receita de publicidade. E a publicidade responde por 80% da receita total do Google.

Uma equipe de pesquisadores da Carnegie Mellon desenvolveu recentemente um software que ensina os robôs a aprender novas tarefas observando como os outros as fazem humanos

Um algoritmo em matemática é simplesmente uma série de etapas seguidas para realizar um cálculo, por exemplo, a fórmula para encontrar a área de um triângulo. Mas quando falamos de algoritmos online, queremos dizer o que os desenvolvedores chamam de "sistemas de recomendação", que são usados ​​desde o surgimento dos computadores pessoais para ajudar os usuários a indexar conteúdo digital.

Publicidade e comércio são dois lados da mesma moeda. Um não é possível sem o outro. Rex Woodbury nos fala sobre isso em outro texto interessante publicado em seu Digital Native Substack.

Um bot para tratamento de reclamações deve atender a determinados requisitos para que sua função seja plena. Da mesma forma, todos os benefícios deste aliado no cuidado serão obtidos, como a minimização de pontos de atrito e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

A Meta está investindo US$ 6.000 bilhões em parceria com a Reliance Jio, maior provedor de internet da Índia, para criar o Jio Mart, uma plataforma que permitirá aos usuários pesquisar, comprar e pagar pelo WhatsApp.

As reclamações são uma constante no mundo das vendas e das empresas que oferecem serviços diferenciados. No entanto, isso não deve ser um problema para você, pelo contrário, deve representar um incentivo para melhorar e até mesmo aproveitar o Lidar com queixas através de sua equipe. 

A lucratividade no e-commerce é determinada diretamente pela experiência digital. Muitas empresas de comércio eletrônico não são lucrativas e a chave para a lucratividade são os clientes recorrentes. Para obter clientes recorrentes, é necessário corrigir o experiências frustradas do cliente, especialmente ao cruzar canais de mídias sociais para sites de marcas.

Conheça as empresas com excelente serviço ao cliente É uma maneira de reconhecer os pontos fortes e as oportunidades de melhoria que estão dentro do seu. Aplicar o aferimento, replicando o bem que as melhores organizações neste campo fazem.