Imagine por um momento que você é o cliente. Quanto tempo você esperaria pacientemente para que alguém responda todas as mensagens qO que você envia com uma pergunta ou reclamação? pouco né?
Isso é exatamente o que acontece com todos os clientes. É sabido que eles esperam muito pouco para satisfazer sua curiosidade e, quando a atenção não é física, o tempo diminui ainda mais.
EPor isso, é de suma importância agilizar as respostas da sua área de atendimento. Porque, você já pensou no que acontece se você demorar mais do que o cliente quer esperar?
Sua empresa responde a todas as mensagens de seus clientes?
Para começar, Já verificou se sua empresa atende todas as mensagens que chegam?
Seja através do WhatsApp ou redes sociais convencionais como FB, Instagram ou LinkedIn, a capacidade de resposta é de extrema importância. Não responder as mensagens é ainda pior do que demorar para fazê-lo.
Por que você deveria responder a todas as mensagens que eles te mandam?
Responder a todas as mensagens que lhe são enviadas é uma forma de garantir a permanência de seus clientes no negócio e fidelizar a marca.
Toda vez que você responder a uma pergunta ou resolver um problema, envie a mensagem "Estou aí" para seus clientes.
É extremamente importante não perder o interesse do cliente cResponder todas as mensagens ajuda o cliente a não perder a atenção que vem dando a você, seja:
- durante a venda
- Durante o uso/empréstimo do produto ou serviço
Se um cliente cativo perde o interesse, não pelo produto ou serviço, mas pela empresa que o vendeu, ele é um cliente que não comprará ou recomendará sua marca novamente.
Embora nem todos que ligam para o atendimento sejam realmente clientes, é verdade que 90% deles se tornarão clientes se você souber fazer bem o seu trabalho na área. A grande maioria dos não clientes que recorrem aos serviços de resolução de consultas o fazem para resolver pequenos obstáculos antes de comprar.
Resolver pequenas dúvidas de um prospect é garantir uma venda jáajudar a fidelizar
A experiência do cliente não termina na compra de um produto, como já vimos em tópicos como CX, a experiência do cliente.
De acordo com um estudo da Zendesk, 57% das pessoas consultadas consideram o atendimento ao cliente o principal atributo que as faz se sentirem leais a uma marca.
Um cliente que recebeu um bom atendimento, com:
- Pressa
- Agilidade
- Bondade
- Resultados
Permite cross-selling e up-selling
Pelo lado do ponto anterior, podemos observar que, se um cliente é atendido corretamente no atendimento, ele é um cliente que pode ser:
- Venda cruzada: com o objetivo de sugerir ao cliente produtos complementares ao original e aumentar o recibo de compra.
- Faça um upsell: Pára que o cliente adquira uma versão mais sofisticada, moderna ou cara do produto que originalmente pretendia comprar.
Melhore sua reputação como marca
Sim, sem dúvida uma das melhores vantagens de responder a todas as mensagens que chegam na sua caixa de correio de atendimento ao cliente é poder melhorar a reputação da sua marca.
E é que na era das redes sociais um bom comentário pode não significar muito, mas um mau comentário é, sem dúvida, muito prejudicial.
Conclusão
Ninguém gosta de esperar. E em meados de 2022 onde todos esperam ter a resposta ao alcance de um clique, é fundamental obter atenção e resolução imediata.
Responder a todas as mensagens não significa apenas respondê-las, mas também dar-lhes uma resposta realmente eficaz.
Para prestar o melhor serviço através de múltiplos canais, é importante ter ferramentas que o apoiem no atendimento ao cliente e, sobretudo, na gestão multicanal.
Reunir-se conversa e comece a aumentar seu NPS.
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