Nossos produtos:
  • BSP bate-papo • provedor oficial do whatsapp
  • bot chattigo • Atendimento automatizado
  • Cuidado humano • Conversas em um só lugar
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Perguntas frequentes

Consulte nossas perguntas frequentes por áreas e esclareça suas dúvidas 

O que é chattigo?

conversa é uma plataforma SaaS integrada, controlada e eficiente para Chat e videochamadas que melhora a qualidade de resposta das empresas aos seus clientes por meio de atendimento humano e/ou automatizado (Bots), com linguagem natural.

Quais canais centralizar através do chattigo? 

Integramos 10 canais diferentes na plataforma: WhatsApp, Messenger e Facebook Wall, Twitter, Telegram, SMS, WebChat, Email, Hangout, Instagram.

Posso integrar o chattigo a um CRM ou outro serviço?

Claro! Integramos com diferentes CRMs através de nossa API como Salesforce, Vtex, SAP, Hate, Siebel, Microsoft Dynamics, Remedy, Zendesk, Genesys, Jira, Hubspot.

Quais plataformas poderiam integrar o chattigo?

Para centralizar ou aprimorar sua atenção, você pode integrar conversa com Genesys, Salesforce, SAP, Remedy, Microsoft Dynamics, Jira, Hubspot e Zendesk. Não se preocupe se sua plataforma não estiver nesta lista, desde que haja uma API ou webservices para nos integrar, será possível 🙂 

Que vantagens obtenho ao contratar o chattigo?

Você poderá centralizar todo o atendimento de sua empresa em um único local, permitindo a rastreabilidade das informações, obtendo métricas dos procedimentos realizados pelos agentes. 

 

Você também tem a possibilidade de automatizar conversas e processos por meio de nossos bots de atendimento, para que você economize tempo para seus clientes e dinheiro para sua empresa. 

O que nos diferencia dos demais?

Ao contrário de nossos concorrentes, temos uma interface de supervisor que permite o monitoramento em tempo real das conversas entre clientes e agentes. 

 

Outro grande diferencial é que o chattigo possui um aplicativo móvel que permite que agentes e supervisores estejam sempre conectados. 

 

Também temos uma interface de bot, onde os próprios usuários são responsáveis ​​por criar, editar e gerenciar os fluxos pelos quais o usuário passa. . 

 

Estamos em constante inovação que nos garante manter sempre um produto que se ajuste à transformação digital.

Posso ter um bot e, ao mesmo tempo, atendimento de agente no chattigo?

Claro que sim! Você pode ter um bot no atendimento inicial com seu cliente e, após as informações solicitadas, o chat pode ir para um agente. 

En conversa Apoiamos você na construção do bot a partir de nossa interface. 

Se já tenho um bot, posso integrá-lo ao chattigo?

Claro! Você pode conectar seu bot de serviço por meio de nossa API. 

Se eu tiver um problema na plataforma, quem devo contatar?

Nossa equipe de suporte estará muito disposta a ajudá-lo! Você pode criar um ticket para o nosso Mesa de ajuda 

PAPEL DO AGENTE 

É o usuário responsável por atender os chats que entram na plataforma. Possui diferentes ferramentas para facilitar a conversa e também tem a opção de iniciar chats de forma proativa. 

Quando tento fazer login, recebo um erro

Pode haver diferentes razões para a falha no login:

erro de senha

Verifique se está digitando a senha corretamente; caso tenha esquecido, clique em "Esqueceu sua senha?" para recuperá-lo. 

Verifique com seu supervisor se você não alterou sua senha do módulo de configuração

Entrando fora do intervalo de IP

Se você tiver um bloco de intervalo de IP, talvez não consiga se conectar fora do intervalo definido por sua empresa. 

Quando entro não recebo chats

Nesses casos, pode não haver chats esperando para serem veiculados em sua campanha. Depois de entrar em um bate-papo, ele será atribuído a você, desde que você seja o agente com mais tempo livre.

Além disso, verifique se você está atribuído à campanha correta para participar dos bate-papos. Consulte seu supervisor para obter essas informações. 

Como posso transferir um chat para outro agente?

Selecione um chat e clique no botão de transferência localizado na barra superior:


 

 

Será exibida a lista de todos os agentes disponíveis a serem transferidos, tanto da campanha de origem do chat quanto de outras campanhas; Você só poderá transferir chats para agentes que estiverem Online. Selecione o agente para o qual deseja transferir. Clique no botão de transferência localizado na parte inferior da coluna para finalizar a transferência.

Como posso transferir o chat para outra campanha?

Selecione um chat e clique no botão de transferência localizado na barra superior:

Clique no botão campanhas e selecione a campanha para a qual deseja transferir o chat.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Em seguida, clique no botão de transferência localizado na parte inferior da barra. 

O que significa o semáforo ao lado de cada chat?

O semáforo localizado na parte inferior do chat refere-se aos SLAs configurados para a atenção do chat.

Estas são as cores que você deve ter em mente para atenção:

Verde – na hora: o chat está dentro dos SLAs confirmados ou a última resposta do chat foi dada pelo agente.

Amarelo – No limite: O chat está acima do limite de ser atendido de acordo com os SLAs comprometidos.

Vermelho – Excedido: O chat está acima dos tempos de SLA comprometidos na campanha.

 

Como posso ver a conversa que o cliente teve anteriormente com o bot?

As conversas que o bot tem com o cliente são transferidas na íntegra, ou seja, na mesma tela em que você vê o que o cliente escreveu, também é possível ver a conversa que ele teve anteriormente com o bot. 

Como posso registar um contacto? 

Para cadastrar um contato no CRM você tem 3 opções:

  1. No ícone ao lado do ID do contato
  2. Dos 3 pontos que você encontra na barra superior
  3. Da bandeja de bate-papo.


 

Quais são as formas de pagamento?

Você pode optar por uma avaliação gratuita de 14 dias e pagar nossos planos com cartão de crédito 

Posso pagar com minha moeda local?

Você pode pagar em moeda local dependendo do país e depois de conversar com seu especialista.

O que acontece se eu quiser cancelar meu plano?

Você pode cancelar seu plano sem problemas com seu representante em cada país. 

REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR O CHATTIGO

Para que o chattigo funcione perfeitamente em seu computador, recomendamos o seguinte: 

 

Sistema Operacional: Windows XP ou superior Navegador:

Chrome, versão 60.0 ou superior Firefox, versão 60.0 ou superior

Conexão: Ethernet, de preferência conexão com a Internet com fio.

CONFIGURAÇÃO DE PERMISSÕES NO FIREWALL

Configure o acesso à porta 443 para *.chattigo.com, em particular

Agente:

O PC do agente deve ter acesso à porta 443 na url: https://login.chattigo.com/

Supervisor:

O PC do supervisor deve ter acesso à porta 443 na url: https://login.chattigo.com/

Qualidade mínima da rede de dados: a rede de dados deve estar sempre disponível, com a qualidade de serviço e largura de banda necessária para a conexão dos PCs às urls do chattigo.

CONFIGURAÇÕES DE CANAL

WhatsApp certificado e não certificado

Eles devem ter um cartão SIM com um número de telefone celular atribuído e capaz de receber SMS.

O processo é o seguinte:

1.- Instale o SIM Card em um celular que possa receber mensagens de texto, NÃO deve ter o Whatsapp instalado

2.- Receberá um SMS com o código de ativação, que deverá enviar a um dos nossos técnicos

3.- Depois disso, você deve remover o cartão SIM e salvar

E-mail

Para configurar o canal de email, você deve seguir estas etapas:

Envie para chattigo o endereço de e-mail que será configurado na plataforma. A conta deve ser um e-mail com o domínio da empresa (não pode ser Gmail, Hotmail, etc.)

Configure a conta de email para encaminhar para a seguinte conta: inbound@email.chattigo.com

Depois de configurar o encaminhamento, se eles precisarem de um código de confirmação para o encaminhamento, eles precisam dizer ao chattigo para enviar o código.

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