Conheça as empresas com excelente serviço ao cliente É uma maneira de reconhecer os pontos fortes e as oportunidades de melhoria que estão dentro do seu. Aplicar o aferimento, replicando o bem que as melhores organizações neste campo fazem. 

Empresas com excelente atendimento ao cliente incluem Netflix, Disney, Starbucks, Amazon e Apple.

Para ajudá-lo com isso, escolhemos 6 dos melhores em atendimento ao cliente.

O excelente atendimento ao cliente está diretamente ligado à experiência do consumidor. Se o cliente estiver satisfeito e sentir que suas expectativas foram atendidas ou mesmo superadas, estamos prestando um atendimento diferenciado. 

As empresas com melhor atendimento investem em inovação e soluções tecnológicas que permitem ultra-segmentação de seus clientes para alta personalização.

Dentre todos os elementos que podem ser considerados pelos consumidores como essenciais para qualificar a excelência no atendimento, há alguns que são comuns. Os que não podem faltar são os seguintes: 

• Agilidade nos tempos de resposta
• comunicação personalizada e omnichannel 
• proatividade
• Compromisso real e integridade por parte da empresa 

Entre as empresas que conseguiram atender ou superar os padrões para prestar um excelente atendimento ao cliente, temos as seguintes:

Netflix

Desde o momento de sua concepção, a Netflix soube aproveitar a tecnologia e a inovação com base em um excelente atendimento ao cliente. Graças ao seu modelo de assinatura por uma taxa integral e acesso a conteúdo sob demanda na internet, eles reuniram elementos como: 

• Democratização do acesso aos seus serviços (é necessário apenas internet e PC). 
• Conteúdo personalizado com sua hiper segmentação de clientes por diversos critérios (curtidas, interesses, idades, etc.).
• Vários canais de distribuição.
• Eles garantem uma boa experiencia de usuario, com uma base sólida na experiência memorável para seus colaboradores.  

Amazon

A gigante do comércio eletrônico se torna nosso segundo grande exemplo de excelente atendimento ao cliente. Nisto, cumprem-se as 5 alavancas da Cutomer eXperience: 

• Atrito. Minimize o atrito com os clientes com processos projetados para isso. Por exemplo, com o processo de compra totalmente online, rastreamento de remessa e vários canais de comunicação evitar frustrações. 
• Prazo de entrega. A Amazon mantém uma excelente comunicação com os clientes desde o momento em que concluem o processo de compra. Informe e confirme o pedido através de vários canais e para o serviço Prime, a entrega é de um dia para o outro. 
• Personalização. Com base em compras ou pesquisas anteriores, a Amazon envia informações, ofertas, notícias e serviços de interesse. Além disso, geralmente lembra os dados do endereço de entrega e os métodos de pagamento com base na atividade registrada. 
• Self-service. A Amazon tem um carrinho de compras que facilita a adição de produtos e serviços preferidos. Você também pode acessar as avaliações ou deixar as suas para facilitar o processo de decisão. 
• Disponibilidade. A gigante do e-commerce fez um esforço para refinar seus canais de comunicação com automação e autoatendimento. Disponibiliza chatbots e assistentes virtuais, para que seus clientes nunca precisem entrar em contato com um representante de serviço. 

Apple

A Apple é uma empresa que tem feito um esforço para vender exclusividade e inovação aos seus clientes. Todos os produtos que Steve Jobs, seu fundador, desenvolveu, mesmo aqueles que foram apresentados após sua morte, foram focados nas necessidades do cliente. 

Para entregar um excelente atendimento ao cliente, as melhores empresas utilizam chatbots e automação que evitam atritos e favorecem o autoatendimento.

Agora, seu atendimento em lojas físicas é uma ponte excepcional e, da mesma forma, os demais canais de atendimento para atendimento e suporte técnico. Eles mostram o esforço que a empresa faz para selecionar os funcionários certos, criar valor e proporcionar cordialidade e empatia. 

Disney

Alguns dizem que o atendimento ao cliente da Disney é uma arte. A partir de sua filosofia e cultura organizacional, o real propósito é transmitido pela satisfação do cliente. A experiência memorável transcende desde funcionários felizes até seus clientes. 

Agora, temos que destacar que a Disney não para de inovar para atender às necessidades de seus clientes, aderindo aos formatos de conteúdo online à la carte. Essa inovação e flexibilidade também são transferidas para seu modelo de atendimento ao cliente. 

Starbucks

Você provavelmente já foi a uma loja Starbucks e foi solicitado seu nome para receber uma dedicatória em seu copo de café. Bem, esses pequenos detalhes são o que fazem da Starbucks uma das marcas de maior sucesso em termos de atendimento ao cliente e experiência do cliente. 

A Starbucks pratica a personalização de maneira genuína e prática, com base no entendimento de seus clientes e no que eles veem como sua proposta de valor. Mais do que um bom café, a empresa busca ser lembrada como uma segunda casa.

A empresa também integra tecnologia em seus processos de atendimento ao cliente por meio do aplicativo Starbucks. Assim, entrega ofertas personalizadas e conteúdos de interesse da comunidade. Da mesma forma, na loja oferece várias opções com soluções na nuvem e IoT. 

Coca Cola

Outro caso a destacar é o excelente atendimento ao cliente da Coca Cola. A marca não fica atrás com inovação e tecnologia baseada nos consumidores. 

Plataformas omnicanal e Inteligência Artificial aplicadas a diferentes soluções e processos ajudam as melhores empresas a fazer a diferença na experiência do cliente.

Um caso claro é a mineração de dados com a qual trabalham para conhecer seus clientes e realizar ações estratégicas de marketing e atendimento. Dessa forma, eles conseguem conhecer as expectativas e frustrações de seus clientes, além de criar um poderoso canal de engajamento. 

Eles também têm plataformas omnicanal para comunicação com os clientes e rotas de mercado centradas no cliente. Assim, garantem disponibilidade e agilidade na entrega de seus produtos. 

É assim que vemos que em empresas com excelente atendimento ao cliente existe uma lista de componentes básicos e comuns. São cultura centrada no cliente, inovação e tecnologia em prol de uma experiência memorável. 

Encontre as soluções tecnológicas que sua empresa precisa para um excelente atendimento ao cliente. conversa nós os temos para você!

Empresas com excelente atendimento atendem as expectativas de seus clientes como: agilidade, proatividade, personalização, omnicanal e valores como comprometimento e integridade. 

Entre as empresas que atendem a essas condições e demandas dos usuários estão: Netflix, Amazon, Apple, Disney, Starbucks e Coca Cola. Têm como denominador comum a inovação, a tecnologia e uma cultura organizacional focada no cliente. 

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