Preguntas Frecuentes

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¿Qué es chattigo?

chattigo es una plataforma SaaS de Chat y videollamadas integrada, controlada y eficiente que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de la atención humana y/o automatizada (Bots), con lenguaje natural.

¿Qué canales centralizar a través de chattigo? 

Integramos 10 canales distintos en la plataforma: WhatsApp, Messenger y Muro de Facebook, Twitter, Telegram, SMS, WebChat, Email, Hangout, Instagram.

¿Puedo integrar chattigo a un CRM u otro servicio?

¡Por supuesto! Realizamos integraciones con distintos CRM a través de nuestra API como son Salesforce, Vtex, SAP, odio, Siebel, Microsoft Dynamics, Remedy, Zendesk, Genesys, Jira, Hubspot.

¿Cuáles plataformas podría integrar a chattigo?

Para centralizar o potenciar tu atención, puedes integrar chattigo con Genesys, Salesforce, SAP, Remedy, Microsoft Dynamics, Jira, Hubspot y Zendesk. No te preocupes si tu plataforma no se encuentra en esta lista, siempre que exista un API o webservices para integrarnos, será posible 🙂 

¿Qué ventajas obtengo contratando a Chattigo?

Podrás centralizar todas las atenciones de tu empresa en un solo lugar, permitiendo la trazabilidad de la información, obteniendo métricas de las gestiones realizadas por los agentes. 

 

También cuentas con la posibilidad de automatizar conversaciones y procesos a través de nuestros bots de atención, así podrás ahorrar tiempo para tus clientes y dinero para tu empresa. 

¿Qué nos diferencia del resto?

A diferencia de nuestros competidores, contamos con una interfaz de supervisor que permite monitorear en tiempo real las conversaciones entre los clientes y agentes. 

 

Otra gran diferencias es que Chattigo cuenta con una app móvil que permite a los agentes y supervisores estar siempre conectados. 

 

Además contamos con una interfaz de bots, donde los mismos usuarios se hacen cargo de crear, editar y administrar los flujos que recorre el usuario.  . 

 

Estamos en constante innovación que nos garantiza mantenernos siempre con un producto que se ajusta a la transformación digital.

¿Puedo tener un bot y, al mismo tiempo, atención de agentes en Chattigo?

¡Claro que sí! Puedes tener un bot en la atención inicial con tu cliente y, luego de la información requerida, el chat puede pasar a un agente. 

En chattigo te apoyamos en la construcción del bot desde nuestra interfaz. 

Si ya cuento con un bot, ¿puedo integrarlo a chattigo?

¡Por supuesto! Puedes conectar tu bot de atención a través de nuestra API. 

Si tengo algún problema en la plataforma, ¿a quién debo recurrir?

¡Nuestro equipo de soporte estará muy dispuesto a ayudarte! Puedes crear un ticket a nuestra Mesa de Ayuda 

ROL DEL AGENTE 

Es el usuario encargado de atender los chats que ingresan a la plataforma. Cuenta con distintas herramientas para facilitar la conversación y también tiene la opción de iniciar chats de forma proactiva. 

Cuando intento iniciar sesión me aparece un error

Puede haber distintos motivos de error al iniciar sesión:

Error de contraseña

Revisa si estás ingresando la contraseña de forma correcta; en caso que la hayas olvidado, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” para recuperarla. 

Consulta a tu supervisor si no ha realizado un cambio de tu contraseña desde el módulo de configuración

Ingresando fuera del rango de IP

Si cuentas con un bloqueo por rango de IP, es probable que no puedas conectarte fuera del rango establecido por tu empresa. 

Cuando inicio sesión no me ingresan chats

En estos casos puede que no haya chats en espera para ser atendido en tu campaña. Una vez que ingrese un chat, se te asignará siempre y cuando seas el agente con más tiempo desocupado.

De igual forma, asegúrate de estar asignado en la campaña correcta para atender los chats. Consulta a tu supervisor esta información. 

¿Cómo puedo transferir un chat a otro agente?

Selecciona un chat y haz clic en el botón transferir ubicado en la barra superior:


 

 

Se desplegará el listado de todos los agentes disponibles a transferir, tanto de la campaña de donde proviene el chat como de otras campañas;  solo podrás transferir chats a los agentes que están Online. Selecciona al agente al que quieres transferir. Presiona el botón transferir ubicado al final de la columna para terminar la transferencia.

¿Cómo puedo transferir el chat a otra campaña?

Selecciona un chat y haz clic en el botón transferir ubicado en la barra superior:

Haz clic en el botón de Campañas y selecciona la campaña a la que quieres transferir el chat.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Luego haz clic en el botón de transferir ubicado al final de la barra. 

¿Qué significa el semáforo al lado de cada chat?

El semáforo ubicado en la parte inferior del chat se refiere a los SLA configurados para la atención del chat.

Estos son los colores que debes tener en cuenta para la atención:

Verde - A tiempo: El chat está dentro de los SLA comprometidos o que la última respuesta del chat fue dada por el agente.

Amarillo - Al límite: El chat está sobre el límite de ser atendido según los SLA comprometidos.

Rojo - Excedido: El chat está por encima de los tiempos de SLA comprometidos en la campaña.

 

¿Cómo puedo ver la conversación que el cliente tuvo previamente con el bot?

Las conversaciones que tiene el bot con el cliente son transferidas en su totalidad, es decir, en la misma pantalla donde ves lo que escribió el cliente también se ve la conversación que tuvo previamente con el bot. 

¿Cómo puedo registrar un contacto? 

Para registrar un contacto en el CRM tienes 3 opciones:

  1. Desde el ícono al lado del ID del contacto
  2. Desde Los 3 puntos que encuentras en la barra superior
  3. Desde la bandeja del chat.


 

¿Cuáles son las modalidades de pago?

Puedes optar a una prueba gratuita de 14 días para despues pasar a pagar nuestros planes con tarjeta de crédito 

¿Puedo pagar con mi moneda local?

Se puede pagar en moneda local dependiendo del país y previa conversación con tu especialista.

¿Qué pasa si quiero dar de baja mi plan?

Puedes dar de baja tu plan sin problemas con tu representante de cada país. 

REQUISITOS PARA IMPLEMENTAR CHATTIGO

Para qué Chattigo funcione de forma óptima en tu computador, te recomendamos lo siguiente: 

 

Sistema Operativo: Windows XP o superior Browser:

Chrome, versión 60.0 o superior Firefox, versión 60.0 o superior

Conexión: Ethernet, preferiblemente conexión por cable Internet.

CONFIGURACIÓN DE PERMISOS EN FIREWALL

Configurar acceso al puerto 443 para *.chattigo.com, en particular

Agente:

El PC del agente debe tener acceso al puerto 443 al url: https://login.chattigo.com/

Supervisor:

El PC del supervisor debe tener acceso al puerto 443 al url: https://login.chattigo.com/

Calidad mínima de la red de datos: la red de datos debe estar siempre disponible, con la calidad de servicio y ancho de banda necesarios para la conexión de los PCs a los url de chattigo.

CONFIGURACIONES DE CANALES

WhatsApp Certificado y No Certificado

Deben contar con un SIM Card con un número telefónico celular asignado y que pueda recibir SMS.

El proceso es el siguiente:

1.- Instalar el SIM Card en un teléfono celular que pueda recibir mensaje de texto, NO debe tener Whatsapp instalado

2.- Recibirá un SMS con el código de activación, el que debe enviar a uno de nuestros técnicos

3.- Luego de esto, debe retirar el SIM card y guardar

Email

Para configurar el canal email, deben seguir los siguientes pasos:

Enviar a Chattigo la dirección email que será configurada en la plataforma. La cuenta debe ser un email con el dominio de la empresa (no puede ser Gmail, Hotmail, etc.)

Configurar la cuenta email para reenviar a la siguiente cuenta: inbound@email.chattigo.com

Una vez que configuren el reenvió, en caso de necesitar un código de confirmación para el reenvió, deben informar a Chattigo para enviarles el código.

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